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顾客至上,诚信为本

如何应对超市“拧拧族”

发布时间:2010-08-16






夏季里,部分饮料厂家在瓶盖里面印有“再来一瓶”进行促销。有些“拧拧族”一般装作看日期,趁店主不注意,把饮料拧开,看到有奖的才买走,同时再兑换一瓶;若没有奖,便将其放回货架上。因此,店主的损失不小。那么,零售客户对此有什么高招呢?


我的方法是:一是友情提示法。在饮料货架上贴上醒目的友情提示:“饮料商品请勿拧开”;“如果您不买饮料,请手下留情”;“您拧开饮料的瞬间,我和监控器同时看到了”等。二是人员巡视法。在饮料专柜前,可以设12位流动巡视员,对“拧拧族”进行人为监控。三是定时抽查法。定时派店员抽查饮料专柜,发现“拧拧族”“作案”时,立即阻止;发现已被拧开的饮料,立即将其下架。四是卡通劝戒法。在饮料货架旁挂一幅大的卡通漫画,将饮料画成开口说话的娃娃,上书:“我怕拧哦!”


——辽宁省台安县零售客户钱国宏


一般地,当发现问题的时候,问题已经存在一段时间了。此时,若不留意管理商品,那么不只造成经济损失,还会造成信誉损失。由于瓶口已被打开,被拧过的饮料肯定已被污染,若被其他顾客买回去,发现饮料瓶口没密封或饮料有异味,就会对商家不满意,而不愿意再来购物,造成客源流失。


超市除了严加看管以外,可用书面提示警告居心不良者,也可在客流量大的时候,用店内的小喇叭或广播谴责这类不良社会现象。如此,一定会收到良好的效果。


——河南省南阳市零售客户董传秀


我有三种做法,可以有效保护商品。


一是摆放“防火防盗,人人有责。贵重物品,妥善保管。您已经进入电子监控区域”的提示牌。二是以优惠的价格推出整箱整卖法,如此,既能促进销售,又能有效监管。三是积极争取厂家支持,力求各个饮料品牌都设专用陈列柜,这样能有效地防范“拧拧族”,还能提升店面形象。


——湖北省武汉市零售客户容进进

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