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顾客至上,诚信为本

商品展示的礼仪之道

发布时间:2010-07-16

商品展示的礼仪之道

[2010-07-16 ]



罗军 / 仓储超市公司百货服饰部



商品展示体现着导购员的专业素养,是商品销售过程中极为重要的环节,更是值得细心研究的礼仪之道;中国自古就是“礼仪之邦”,从古人的相见作揖到现代的握手相迎,都表达出尊重与友好之“仪”,以下商品展示环节的对与错,与大家共同鉴赏。


一、正确的商品展示与引导


(一)当顾客指明要看某件商品时,营业员能迅速准确找出并双手递交顾客;


(二)顾客不能明确所要商品时,促销员要礼貌地上前帮助,根据顾客的表情,手势和自已的经验找到顾客感兴趣的商品或给予引导;


(三)顾客希望听取你的建议,一定要抓住机会,选择你认为合适的商品双手递上,并合理解释你选择的理由,让顾客信服,促成销售。


二、错误的商品展示与引导


(一)以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;


(二)态度傲慢,拒绝拿商品给顾客(告诉顾客自己很忙,不予理睬);


(三)简单地告诉顾客“不合适”或“不好”(没有向顾客推荐其它商品及表明自已的理由);


(四)一件接一件地将货品取出,并随意丢放,使顾客无所适从。



通过以上商品展示的对比,大家不难发现,错误的商品展示不仅无法促成销售,还会引起顾客的强烈不满,甚至投诉;对顾客“不尊重”绝不是新浦金350vip官方登录仓储的服务之道,我们应认真检查、反思自己,平时工作中是否对待顾客有足够的耐心、足够的细致。只有规范、细致、用心做好每一环节的服务才能真正打造新浦金350vip官方登录仓储服务品牌,实现服务创效。

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