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顾客至上,诚信为本

【经营】诚信在我心中

发布时间:2010-04-08


何明姣 / 便民超市公司开发一部



诚实守信是中华民族崇尚的美德,也是企业经营的根本所在。新浦金350vip官方登录超市历来倡导诚信经营,正如《新浦金350vip官方登录员工之歌》中唱的:顾客利益要维护,童叟无欺不差半分厘。真是一语中的。作为新浦金350vip官方登录的一员,我们应恪守职业道德,时刻把诚信放在心中。


记得20099月的一天,我上中班,晚上结帐时,便民业务款多出了67.20元,我感到很意外,立即告诉了收银主管。我和她一同回忆着当班收款的情况。因为长款有零头,所以很可能是收水电费时发生了差错。我调出明细,一笔一笔地对照着数据回忆,看到有一笔收费金额是132.80元,这不正好要找零67.20元吗?我想起这一笔是我收的,依稀记得顾客当时好像说将找零预存,而在预存时,已点击了“确认”,系统卡住了,后来的情况就想不起来了。因为这天总是缴费不畅,我实在无法确定,难道是没找零给顾客或是预存没成功?我跟主管说明了情况。不管怎样,一定要把钱还给顾客!在征求主管的意见后,我决定当晚找顾客核实一下情况。


缴费信息显示,顾客姓肖,住统建大江园。当时已是十点多钟了,我一个人去还真有些害怕,便打电话让我爱人陪我一起去。来到大江园,对值班员说明了情况,他同意让我进去找找。小区里光线很暗,好不容易才找到要找的楼栋。从楼梯左边的邮报箱中,我找到了对应的门号,见上面贴着电费单,借手机的光线看到姓名和门号都与我要找的一致,我不由一阵高兴。但电梯口锁着,按了几次门铃也无回应,怎么办呢?爱人让我改天再来,我无奈地往回走。来到小区二号门,我不死心,再三请值班员帮我,值班员取笑我说:“看你,还钱比要钱还急,只好帮你啦!”他带着我们来到物业处。物业处的人听说情况后,很热情,带我们来到了肖先生家门外,开门的是肖太太,她说她先生没回来,电费的情况她也不清楚。我便把我和门店的联系方式留给了她。


第二天一早,我向主管汇报了情况。过了一会,肖先生来了,我们询问了有关细节。他说当时因接到电话有急事,忘了预存的事。然后感激地说:“你们对工作认真,对顾客真诚,太让人感动了!”


我说:“您快别这样说,当时系统不畅,怪我疏忽了,还请您原谅!”


“我不仅要说,还要为你们作宣传,新浦金350vip官方登录超市真是值得人信赖的超市!”


钱终于还给顾客了,避免了因自己工作的疏忽而影响公司的诚信,心里轻松了许多。这件事也让我更加明白公司在激烈地竞争中立于不败之地的真谛,十年创业,十年辉煌,是诚信的企业文化让新浦金350vip官方登录深深地扎根在了江城人民的心中!在新浦金350vip官方登录工作,也让我的境界得到了升华!


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