新浦金(350vip·China认证)官方登录-Royal Noble Club

新闻中心
顾客至上,诚信为本

超市导购员过热过冷让人不适

发布时间:2010-04-01




一些超市导购员要么太热情,一副不把厂家商品推销出去不罢休的架势,要么一问三不知,引起不少顾客的不满。


冷:专业知识一问三不知


武汉市民刘先生想在超市给剃须刀配块刀片。“一个品牌有好几款刀片,都装在盒里看不到里面,我不知道该配哪种,就想问问人,结果超市人员一问三不知。”无奈,该市民只好重新买了一套剃须刀加刀片。记者走访发现,不少相对专业的区域,比如电子辞典等专柜,记者指着两款价位不同的产品一问:“两者有什么区别?”导购员便傻了眼,只道:“差不多吧,不太清楚。”


热:各说各家产品好


相比之下,一些促销员却“热”过了头。近日,记者在武汉一家超市的奶粉区,刚站定就有促销员走来询问购买奶粉给谁喝,然后马上推荐某品牌奶粉,看到记者正在看一桶其他品牌奶粉,促销员便说:“这个牌子的奶粉贵,而且营养不一定就是最好的,我这个是卖得最好的。”


随后,记者在护肤品区也受到促销员“围攻”,一位促销员强力推荐手中的洗面奶,称非常不错,当记者询问另一个畅销品牌在何处,她立即变脸说:“没有看到。”记者转到另一边的洗发用品处,几个品牌的促销员争相推销自己产品,同时不忘贬损一把其他牌子的产品。


据了解,有些专柜的促销员是厂家派来,而促销员为了利润提成会卖力促销,所以造成过于“热情”;而有的专柜,则是各管一块“责任田”,没有提成,导购人员便松懈不少。市民建议,超市多雇请些区域导购员,而非品牌导购员,立场中立、知识过硬,多为消费者需求着想。

Copyright © www.whzb.com All Rights Reserved 新浦金350vip官方登录 版权所有 鄂ICP备11019059号-1 网站建设武汉网户