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顾客至上,诚信为本

【文章】在平凡中创造价值

发布时间:2010-03-19




/ 百货公司青山商场



在青山商场的每一个角落里,都会留下他们忙碌的身影,在平凡的工作岗位上始终绽放着天使般的微笑,他们是商场里最平凡和普通的一个群体,却用自己的勤劳与智慧为企业创造着无数的价值和效益,为顾客送去缕缕温暖与需要。


作为儿童区域体育柜的普通营业员,自从自己迈入了这个行列,在商场这个团队中我学到了许多宝贵的人生与工作经验,懂得了生命的价值在于付出,在于奉献。所以,我常常思索如何才能在平凡中体现自身的价值?作为一名营业员,只有在工作中尽心尽力做好本职工作,用自己的真诚感动顾客,用自己的服务创造顾客,才能实现自己人生最大的价值。


带着这个工作理念,我在服务工作中处处留心,尽可能地满足顾客潜在的需求。一天,有两位近视顾客来到体育柜,询问有无泳镜出售。我向他们推荐了最新款的泳镜,他们一边试戴一边不无遗憾地说:“其实,我们戴哪款都是一样的效果,咱俩就买个凑合用吧!”


送走了这两位顾客,我的心情却无法平静下来,普通泳镜仅仅只能满足一般视力较好的顾客的需求,而对一些近视度数较高的顾客却并不适合。我们能不能购进一批带度数的泳镜,满足近视顾客的需求呢?我将这个想法和柜组的同事们商量后,公司采纳了我们的建议,购回了一批该类产品,使我们柜组的近视泳镜深受顾客朋友们的青睐。以上事情使我得到这样一个启示:我们做服务工作不能按部就班,一定要发挥自己的主观能动性,敢于打破传统观念,开辟独特视野。


做服务工作,遭到顾客的误解是难免的,但只要我们保持冷静,诚心地为顾客解决问题,再棘手的问题也会迎刃而解。一次,一位顾客气势汹汹地来到柜台前,责怪我们刚买了三天的滑板轮子就不亮了,质疑商品有质量问题,吵嚷着要求更换一个新的滑板。我仔细检查了顾客所述的问题,发现滑板的轮子出现了松动,于是我把轮子用工具拧紧,顾客重试后发现问题果然不复存在了。我告诉他滑板的轮子松后就会因接触不良不亮,所以在使用的过程中要经常检查轮子的松紧。顾客满脸愧疚地说道:“刚才我态度不好,不好意思,让你们受委屈了!你们的服务真专业!”我如释重负,会心一笑,能够得到顾客的理解,再大的委屈都会化为乌有!


是啊,我虽然只是一名普通的营业员,我却没有因为自己的平凡而觉得渺小,反而因为自己平凡的工作而觉得一种自豪。因为,我正在努力地工作着,创造着属于自己的人生价值!


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