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【店长随谈】如何做一名合格的店长

发布时间:2009-12-26



王芬 / 百货公司青山商场




青山商场“九牧王”专柜一直是男服区域的创效专柜,面对今年全球金融海啸带来的负面影响,为了不负商场及品牌公司的厚望,在男服区域管理团队的带领及各职能部室的鼎力协助下,我们“九牧王”专柜全体员工坚定信心,力克难关,110月份携手创造了185.2万元的销售佳绩。


作为品牌专柜的小店长,我深知肩上责任重大,始终不敢有丝毫懈怠,几年来的摸爬滚打,让我悟出了这样一个简单而深刻的道理:品牌的维护及长远发展离不开一支优秀的团队,而作为这个团队的带头人,首先自己必须做到出类拔萃,才能当好参谋带好兵。我深知自己离这个要求还有一定的差距,所以一直朝着这个方向在努力,下面将我工作中的点滴感悟和大家共同分享。


一、甘当桥梁,发挥核心作用


作为店中店小店长,我们一是要认真领会所在品牌的经营方针,将品牌公司的经营策略及时准确地传达给每位员工,做公司与员工的桥梁。二是要积极地将商场营销信息与公司进行及时反馈,保持信息对等与畅通,做公司与商场的桥梁。


在促进商场与品牌公司的合作关系方面,我们更要甘当润滑剂、催化剂,要用客观的态度去看待工作中面临的各种问题,促进双方的沟通和理解。“九牧王”在商场定位属于中高档,价位相对较高,平常时活动力度较小,所以一定要有部分特价商品吸引顾客,才能弥补正价货品销售的不足。为了创造良好的销售业绩,今年“十一”黄金周期间,我们配合商场积极向公司沟通、争取,在专柜经理与现场经理的大力支持下,终于赢得了举办大型特卖会的个性促销。“十一期间”,在特价货品的带动下,我们新款的销售情况也一路飘红,专柜的整体销售业绩得以回暖,同比上升44.69%。


二、用心服务,促进销售增长


为全面提升品牌形象,今年8月份九牧王专柜经过改造升级后,面貌焕然一新,但因陈列风格逐渐由商务正装主打向休闲风格过渡,品牌LOGOU中文标识减少,加之专柜位置重新调整,均对专柜销售构成了不利影响。面对专柜形象提升销售却滑坡的窘境,我们没有气馁,我带动整个团队成员效仿女服站门,主动引领顾客入柜,让顾客熟悉和适应我柜崭新的面貌及陈列方式。为了更好吸引顾客的眼球,我们将专柜陈列每周一小换,每月一大换,推陈出新不断改变陈列布局,让顾客经常有眼前一亮,耳目一新的新鲜感受,无形中带动了销售的增长。因此,我认为只要善于观察,用心服务,任何困境都是可以迎刃而解的。


三、凝心聚力,形成工作合力


作为一名店长,除了要凡事身先士卒以外,还要善于调动团队成员工作积极性,汇集共同的智慧和力量,努力发挥大家的创造性。所以,我们更应该做员工的贴心人,关心他们的工作乃至生活,了解她们的个性特点,尽量让其发挥所长,量才适用,使之成为团结里不可或缺的重要力量。今年,受金融危机的影响,我柜销售一度出现下滑,为了更好地调动大家的工作积极性,我一方面向员工灌输目标管理的意识,将销售计划按关键日和周期分解到每个人;另一方面不断挖掘员工的潜能,如“彭美纯”炉火纯青的营销模式,“张念”内涵丰富的商品知识,“芦华莎”新颖独特的陈列方式,新员工“杜春”如饥似渴的工作韧劲,大家干劲十足,你追我赶直奔目标。正是因为有这样一支具有战斗力的团队,在危机面前,我们才有必胜的信心。


现在,2009年仅剩下最后2个月时间,我将带领“九牧王”专柜全体成员,以最饱满的热情服务顾客,以只争朝夕的精神扩销增利,为2009年的全年目标任务划上圆满的句号。

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